Protocolo de Atención al Cliente – Posada Olivar, Chacras de Coria
Objetivo:
Garantizar una experiencia de atención al cliente eficiente y satisfactoria, brindando información clara y procesos transparentes para la confirmación de reservas de hospedaje y experiencias en Posada Olivar, ubicada en Chacras de Coria.
1. Reserva de Hospedaje:
1.1. Solicitud de Reserva:
- Los clientes podrán realizar solicitudes de reserva a través de diversos canales: página web o telefónicamente.
1.2. Confirmación de Disponibilidad:
- El equipo de reservas verificará la disponibilidad de habitaciones y servicios para la fecha solicitada y responderá al cliente en un plazo máximo de 24 horas.
1.3. Cotización y Detalles:
- Se proporcionará al cliente una cotización detallada que incluirá el costo total del hospedaje, así como cualquier servicio adicional solicitado.
1.4. Condiciones de Pago:
- Para confirmar la reserva, el cliente deberá abonar el 50% del precio total acordado. Esta información se comunicará claramente en la cotización.
1.5. Medios de Pago:
- Se aceptarán diferentes medios de pago, tales como tarjetas de crédito, transferencias bancarias u otros métodos acordados previamente.
2. Experiencias y Servicios Adicionales:
2.1. Solicitud de Experiencias:
- Para reservar experiencias adicionales, el cliente podrá indicarlo al realizar la solicitud de reserva o comunicarse con el equipo de atención al cliente.
2.2. Confirmación y Costos:
- El equipo informará al cliente sobre la disponibilidad de las experiencias solicitadas y los costos asociados.
2.3. Condiciones de Pago para Experiencias:
- Al igual que en las reservas de hospedaje, para asegurar la participación en experiencias, se requerirá el pago del 50% del costo total acordado.
3. Proceso de Pago:
3.1. Instrucciones de Pago:
- El cliente recibirá instrucciones claras sobre cómo realizar el pago correspondiente, incluyendo detalles bancarios si es necesario.
3.2. Confirmación de Pago:
- Una vez recibido el pago, el equipo de reservas enviará al cliente una confirmación oficial de la reserva, detallando la información clave y los servicios incluidos.
4. Cancelaciones y Modificaciones:
4.1. Política de Cancelación:
- Se informará al cliente sobre la política de cancelación, especificando posibles cargos en caso de cancelaciones dentro de ciertos plazos.
4.2. Modificaciones:
- Se brindará asistencia en caso de solicitudes de modificaciones en las fechas de reserva o servicios adicionales, sujeto a disponibilidad.
5. Atención al Cliente:
5.1. Canal de Comunicación:
- Se proporcionarán canales de comunicación efectivos, como un número de teléfono de atención al cliente y una dirección de correo electrónico.
5.2. Resolución de Problemas:
- En caso de cualquier problema o consulta, el equipo de atención al cliente se compromete a resolverlo de manera rápida y eficiente.
Este protocolo tiene como objetivo principal asegurar la transparencia y la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de reserva en Posada Olivar, Chacras de Coria.
